“真没有想到2分钟的时间，解决困绕我多年的难题，我终于可以提前退休啦，真是太感激您们了”。丹江某企业即将退休的陈先生，曾是知青下放在枣阳环城，当他拿着盖有枣阳市档案局（馆）证明的复印件时，激动的心情无以言表。

近几年来，枣阳市档案局服从服务市委、市政府的中心工作，坚持"安全第一、服务至上、快捷高效"的理念，加强档案业务指导和监督检查，努力提升全市档案管理规范化水平，同时，以服务民生为主要内容，积极为领导决策、机关查考、编史修志、老百姓上门查阅等提供真实、客观、详尽的原始资料利用服务，严把三个“关口”，充分发挥档案资料的凭证作用。

一是把好档案资料查阅关。认真执行档案查阅利用制度等档案管理制度，对于符合规定的，提供迅速快捷准确的服务，对于手续不全、不符合规定的，要求利用者完善手续、达到规定要求后随即办理。

二是把好出据证明关。档案资料具有很强的原始凭证作用，是核定工龄、干部待遇、办理户口、复退军人安置、婚姻状况等的重要证明材料。枣阳市档案局近几年来投入大量的人力、物力和财力，把涉及到民计民生的档案实行现代化管理，建立了60多万条民生档案信息数据库，实现计算机检索，为广大档案利用者提供快捷高速的服务。为了确保档案资料的真实有效，拟定完善切实可行的工作流程，从查阅手续、提供利用、查阅登记、利用对象签字到档案资料的检查核对、印章使用登记等都明确有专人负责，有效地保证了所提供档案资料的完整、系统和准确。

三是把好服务利用关。枣阳市档案局始终把群众的需求放在第一位，实行挂牌上岗、文明服务、优质服务。一是在阅览室配备了空调、饮水机、办公桌椅等，配备了纸、笔、放大镜等日常用品，创造舒适卫生的查阅环境；二是对残疾人士、城市低保人员和农村60岁以上的老人简化查阅手续；三是建立服务利用反馈卡，定期收集和整理群众的意见和建议，切实改进工作，不断提高服务质量；四是对前来问事、说事、办事人员做到了热情、耐心、细致，以高度的责任心做好政策的宣传、解释和事务办理工作，提供了高效、规范、柔性服务，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。

据不完全统计，2017年1至6月份共接待档案利用者5000多人次，出据有效证明4000多份，查档高峰期平均每天接待档案利用者200多人次。