2022年，宜昌市档案馆深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记对档案工作重要批示精神，以学促知、以知促行、以行见效，围绕“优资源、优方式、优管理、优环境”，着力提升档案利用服务质效。全年共接待利用2342人次、11270卷（件）次，充分发挥了档案价值和作用，为服务经济社会发展贡献了档案智慧和档案力量。

聚焦服务民生“优资源”。着力优化资源结构，接收进馆了公积金管理、破产企业、脱贫攻坚、疫情防控等民生档案资料，征集了刘伯承签发的革命军人家属证明书等一批红色档案史料，截止2022年底馆藏总量达53.2万卷（件）。持续规范档案管理，及时开展档案资料分类整理；认真开展馆藏档案数字化成果清理、馆藏电子档案安全检查和重要数据备份；对新接收和新整理上架的档案柜架标签进行及时补充完善；对开展数字化后“胀架”的档案进行倒架调整等。不断扩大资源开放，将馆藏档案开放审核列入年度重点工作，对馆藏已数字化的212个全宗到期档案，对照目录和原文逐件进行了开放审核，共审核档案33916卷，其中开放17213卷。

聚焦服务效率“优方式”。深化现场接待利用服务，认真落实档案利用登记、珍贵档案或控制档案利用审批、数字档案下载审批；提供跨馆异地查档和跨区域跨部门联动查档，开展工作日延时、节假日预约、送档案上门服务，在市民之家民生综合服务窗口设置档案查询点，方便市民查阅利用档案。加强数字化成果应用，持续整合数据资源，充分使用“宜昌市数字档案馆信息管理系统”，档案数字化成果的转化和应用成效明显增强，档案利用方式基本实现由实体查阅向数据查阅转型。拓展网络查档方式，积极接入“全国档案查询利用服务平台”和“湖北省档案资源共享利用平台”，加强“宜昌市一体化在线政务服务平台”“宜昌市档案馆网站”等平台应用，推进“网上办”“就近办”“同城办”，实现了“跨馆服务、异地出证”，真正做到了让部门多沟通、数据多跑路、利用者少跑腿。

聚焦服务能力“优管理”。不断强化工作责任，提升政治站位，践行为利用者服务的初心和本分；推行接待利用“首问负责制”，强化做好本职工作的主人翁意识；切实发挥好“学雷锋示范点”“巾帼示范岗”的示范效应，想群众之所想、急群众之所急，尽可能满足利用者查档需求。注重熟悉馆藏内容，接待利用工作人员对馆藏档案的年代与范围、档案结构变化及流向和档案的具体门类、内容、库房分布、保存位置等都做到心中有数；同时做好经验总结和传承，建立了查档常见问题及回复清单、馆藏破产企业档案情况台账、党校学历档案专题目录等“工作指南”，提高了档案资料的“查到率““查准率”和调档速度，也能使新同志能“按图索骥”快速上手。加强新技术学习，熟练应用各种查档设备和“全国档案查询利用服务平台”“湖北省档案资源共享利用平台”“宜昌市一体化在线政务服务平台”等网络平台，通过“宜昌市数字档案馆信息管理系统”开展各项业务工作在线管理。

聚焦服务体验“优环境”。坚持完善硬件环境，查阅利用大厅配备了电脑显示双屏、自主查阅电脑，为群众提供物品寄存柜、饮水机和方便阅览的放大镜及老花眼镜等；展示了利用频率较高的各种志书、年鉴及开放档案目录、报纸杂志等，利用者可自行查阅相关资料。科学简化服务流程，用身份证阅读器进行利用登记，实现信息登记、在线查档一体化，只要出示身份证即可完成查档登记手续并授权利用；进一步优化开放档案查询权限，单位和个人不需要开具介绍信即可到档案馆查阅开放档案。主动延伸服务范围，当利用者需要查找的档案不在馆藏范围内时，工作人员在做好解释说明的同时，与其深入沟通交流，积极主动提供查档线索，帮助联系相关单位进行询问核实，不错过一丝有价值的信息。

“您的需要就是我们的责任，您的满意就是我们的追求”，让每一位利用者抱着希望而来、满怀欢喜而去，是档案工作者义不容辞的责任。宜昌市档案馆以群众的需要为责任，以群众的满意为追求，向社会展示了多元化服务功能和良好的风采！