9月20日，黄石市档案馆（市史志研究中心）查询利用大厅收到市民邵待翔特意送来的一面锦旗：“用心珍藏显珍贵，优质服务现真情”。他由衷地说：“我非常感谢市档案馆查询利用科的同志热心耐心细致地帮我查到了档案，为我解决了困扰很久的退休待遇问题，我发自内心地为黄石市档案馆的优质查档服务点赞。”

据悉，市民邵待翔就职的单位近期在清查干部人事档案时，发现其缺少某个时间段的干部调动证明材料，急需补齐。该市民明年即将退休，其个人人事档案中缺少的干部调动证明材料，将极大影响其退休待遇问题。抱着试一试的心情，该市民来到黄石市档案馆查询大厅查阅档案资料。因为间隔时间长、单位名称不断变更等各种原因，该市民无法提供准确的查档信息。黄石市档案馆查询利用大厅工作人员根据馆藏档案保管情况，与该市民进行了详细的沟通，耐心引导帮助其回忆，捕捉到了该市民有过曾用名的关键线索。经过逐一核对查找，终于找到了该市民所需要的干部调动证明材料，为他的退休待遇问题提供了有力凭证。

一面锦旗传递的是群众的信任与感激，锦旗的背后是市档案馆档案利用服务的提质增效，充分彰显了利用服务的速度、温度、态度和力度。2023年以来，黄石市档案馆以“档案（史志）业务提升年”为契机，不断优化查档服务水平，持续擦亮档案利用服务品牌。

一是优化查档服务环境。配备了查询叫号机、身份证读卡器、评价器、自助查询电脑等，实行“减材料、减时限、减环节、减跑动”，提供“一站式”查档，实现申请查档“零等待”、查阅电子档案“零距离”、档案利用服务“零差错”。

二是拓展查档服务渠道。利用湖北省档案资源共享利用平台、武汉都市圈市级国家综合档案馆民生档案异地查询、黄石市县（市）区档案资源共享利用平台等，构建档案资源共建共享机制，让数据多跑路、群众少跑腿，实现利用服务最多跑一次。

三是创新开展民生档案服务。调研全市民生档案资源建设情况，优先将婚姻登记、复退军人等民生档案数字复制件接收进馆，构建资源丰富的民生档案专题数据库，充分发挥民生档案服务民生、改善民生的作用。

四是加大开放审核力度。加速度推进馆藏档案开放审核步伐，建立健全档案开放审核协同机制，基本完成馆藏民国档案和1998年以前形成的档案的开放审核工作，打破档案利用服务壁垒，为群众提供形式多样、内容丰富的档案开放成果，切实将利用服务做到群众心坎上。

档案查阅窗口，接触的是无声的档案，面对的是熙攘的群众，传递的是春天般的温暖。锦旗是肯定，也是鞭策，市档案馆将厚植为民情怀，不断创新档案服务模式，提升群众查档的获得感和满意度。