2024年，湖北省档案馆加强档案资源利用体系建设，充分发挥馆藏档案资源优势，践行初心、主动作为，档案查询利用服务开新局、见成效。

         湖北省档案馆查阅大厅工作人员热情服务每一位查档利用者

    由被动到主动，转变服务理念

  湖北省档案馆坚持线上查档与线下查档并举，快递邮寄与电子邮件并用，积极搭建湖北省档案资源共享利用平台，并实现与全国档案查询利用服务平台、湖北政务服务网对接，共享学历档案数据，着力为广大利用者提供优质、高效、便捷的查档服务。2024年共接待查档单位及群众15329人次，复印、打印档案资料42973页；接受电话咨询4949人次；寄出或发送邮件3596封；电话回访1555人次，开创了档案查询利用新局面。同时，转变传统的被动服务理念，主动为利用者提供个性化、定制化服务。积极主动跟踪了解全省各地重点工作，深入分析查档诉求，主动对接相关查档单位和个人，提供定制化服务。

  2024年8—9月，湖北省档案馆查阅服务处跟踪宜城市教育局、麻城市教育局等开展的教师档案专项审核工作，主动联系查档单位并加强沟通，及时了解他们的查档需求，安排专人开展“一对一”服务，为两地教师1000余人提供精准的学历档案查询服务，获得了当地教师一致好评，教师们称赞“异地查档不跑腿　跨馆服务暖师心”。

       2024年，宜城市教师发展服务中心、武汉大学中南医院人事处赠送的锦旗

    由内到外，深入开展跨馆合作

  2019年起，湖北省档案馆探索实行“跨馆查档、异地出证”，2024年共受理省内117家县市区档案馆提交的跨馆异地查档申请3225人次，较上年度提高56.78%。同时，围绕“长江经济带”“大别山振兴发展”“湘鄂赣三省协同高质量发展”等国家战略，着力深化“中西部十一省”馆际交流合作，先后与江西、湖南、安徽、河南、重庆、陕西、甘肃等省（市）级档案馆签署了《民生档案跨馆查询利用服务协议》。

  依托全国档案查询利用服务平台向湖南省档案馆、河南省档案馆、安徽省档案馆、云南省档案馆及所属市县档案馆提交了多份代查档案申请，及时反馈查档结果，解决了查档群众“两头跑”的问题，实现了群众查档网上办、掌上办、零跑路，赢得群众的高度认可和赞扬。

         湖北省档案馆查阅大厅工作人员现场为查档利用者答疑解惑

    由经验导向到标准导向，创建查阅服务品牌

  在总结近年来查阅服务工作的实践经验基础上，湖北省档案馆出台了档案查阅利用服务相关规定，明确查档服务流程，规范查档服务行为，让查档服务有温度、有温情。

  同时着力打造档案查询利用服务品牌，组织专班开展档案查询利用标准研制，联合武汉大学等单位起草了《档案馆查询利用服务规范》，目前已通过湖北省地方标准项目立项，列入2024年湖北省地方标准制定项目计划。通过档案查询利用服务标准的研制和落地实施，不断优化查档流程，借助先进的信息技术手段提高查询速度和响应效率，提升查档群众的满意度和体验感，使档案查询利用服务真正达到高质量、高水平的标准。