在档案工作中，每一份档案都是历史的沉淀，更是解决民生难题的关键。近日，在云梦县档案馆查档大厅里，一场温馨的故事悄然上演，为档案工作服务民生写下生动注脚。

义堂镇黄土坡村村民殷女士双手捧着一面鲜艳的锦旗，眼中满是感激，郑重地递到档案馆工作人员手中。锦旗上烫金的字句，字字句句都饱含着她对档案馆高效服务、暖心帮助的深深敬意与诚挚谢意。

时间回溯到今年3月24日上午，殷女士神色匆匆，脚步急切地迈进县档案馆。还未落座，她便焦急地向工作人员说明来意。原来，她正深陷房屋确权的困境，急需一份档案来证明自己与母亲邹母的母女关系。邹母出生于1948年6月，在1968年与身为义堂镇教师的殷女士父亲喜结连理，婚后便将户口迁至东方村。命运却在此时露出了残酷的一面，婚后仅仅三年，邹母的父亲便离世，悲痛万分的她带着户口毅然回到黄土坡，在此建房定居，独自扛起生活的重担。

了解情况后，档案馆工作人员迅速响应，全身心投入这场查档“攻坚战”。然而，摆在他们面前的是一道道棘手难题：馆内仅存的1977年7月阶级成分登记册，那时殷女士还未降临人世；1990年第四次人口普查资料里，东方村的普查记录中竟完全不见殷女士一家的踪影。究其原因，当时殷女士的父亲因工作原因在他乡登记为集体户，而殷女士也还在用着曾用名。工作人员不辞辛劳，将黄土坡村和东方村的档案反复查阅，却始终一无所获，查档工作一度陷入僵局。

就在所有人都感到一筹莫展之时，殷女士脑海中突然闪过外祖父殷老先生的身影。殷老先生出生于1914年，曾在义堂镇以个体厨师为业。工作人员敏锐地抓住这一线索，以此为突破口，借助数字档案馆丰富的资源和便捷的检索功能，在海量档案中进行细致检索。得益于数字档案馆精准高效的查询系统，工作人员很快找到了第四次人口普查底表，成功证实了邹母与殷女士的母女关系，并为殷青红出具证明。凭借这份关键证明，殷青红顺利完成房屋产权登记和土地确权补登，困扰许久的难题得以圆满解决。

接过锦旗的那一刻，殷女士眼眶微微泛红，连连向工作人员道谢。她激动地说道：“你们的态度太热情了，服务特别真诚，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”

这面承载着殷女士满满感激的锦旗，不仅是对云梦县档案馆工作人员专业能力与敬业精神的高度认可，更是档案工作服务民生、化解群众实际难题的有力见证。一直以来，云梦县档案馆领导班子将查档大厅服务工作视为重中之重，精心制定严格服务规范，要求工作人员热情接待每一位查档群众，做到耐心倾听诉求、细致提供帮助；还定期组织业务培训，从档案知识到服务技巧全面提升工作人员专业素养与服务水平。

在数字化趋势下，云梦县档案馆成功创建数字档案馆，引入先进技术，实现档案数字化存储与智能检索。极大地便利了档案查询工作，让尘封档案快速发挥价值，此次帮助殷女士解决难题便是数字档案馆服务查档的生动例证。未来，县档案馆将继续秉持为民服务的理念，依托数字化技术，不断深挖档案价值，为更多像殷女士这样的群众排忧解难，让档案工作的温暖阳光照亮每一个需要帮助的角落。