襄阳市档案馆大力推行“电话预查”便民举措
发布时间：2025-09-02 来源： 襄阳市档案馆 作者：贾欣蒙 阅读次数：132
民生档案作为记录个人工作经历与相关权益的重要载体，其查阅利用一直是我馆服务群众的工作重点。目前，我馆馆藏民生档案查阅利用率已占日常服务总量的80%以上。
传统查档方式包括线下至我馆查阅大厅现场办理，或通过鄂汇办app等线上平台提交申请。为进一步贯彻落实“以人民为中心”理念，切实提升档案公共服务效能与群众满意度，今年以来，我馆积极探索并大力推行“电话预查、主动反馈”的便民服务新模式。通过微信公众号、襄阳档案信息网等官方宣传平台，广泛推介查档热线（0710-3610063），引导公众优先通过电话进行查档咨询。今年1-8月，我馆通过电话提供查阅咨询服务700余人次，占总查阅服务人次的比例已超三分之一。
“电话预查”，就是查阅人可先行致电我馆，工作人员依据来电人提供的基础信息，在馆查阅系统内进行初步检索与核实，并提前判断档案是否存在及内容概况。随后，我馆将第一时间通过电话向查阅人反馈预查结果，并告知后续办理建议。
此项创新举措显著优化了查档体验：一方面，有效规避了因无群众所需档案而导致群众“白跑一趟”的可能性，极大节省了群众的时间成本与经济成本；另一方面，为不熟悉智能手机操作、难以熟练使用线上应用的老年群体提供了极大便利，使其通过最熟悉的电话沟通方式，即可轻松享受高效、精准的预查服务，体现了档案服务的温度与包容性。
我馆推出的“电话预查”服务，不仅是档案服务流程的优化与再造，更是转变服务作风、延伸服务触角的具体实践。它实现了从“查时服务”到“预查服务”、从“群众跑腿”到“信息跑路”的双重转变，真正做到了让档案利用更便捷、更高效、更人性化，获得了群众的广泛好评。