应城市档案馆小窗口藏大情怀 用服务暖民心
发布时间：2026-01-23
来源：
应城市档案馆
作者：程祎
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近日，退伍军人杨某手持一封感谢信，专程送到应城市档案馆，字里行间满是对工作人员的诚挚谢意。为核实个人历史档案信息，杨某曾多次到馆查阅资料，面对他的急切需求，馆内工作人员始终秉持耐心细致的态度，主动梳理线索、精准检索档案，用专业高效的服务帮他顺利解决了实际难题，让这份跨越时光的档案有了温度。
这并非个例。不久前，市民黄某因办理退休手续需查找相关档案，多次前往档案馆求助。工作人员深知档案对退休待遇认定的重要性，不厌其烦地翻阅卷宗、核对信息，全程耐心引导、细致解答，最终为其找到关键档案材料，黄某特意通过市长热线表达了对档案馆服务的认可与表扬。
一面是群众的真心点赞，一面是扎实的服务实绩。2025年，应城市档案馆累计接待查档群众3300余人次，调卷14320卷（件），高效承接各类民生查档需求。针对异地查档难题，应城市档案馆积极依托全国档案查询利用平台，及时办结每一项推送任务，全年受理来信来函异地查档60余人次，用“数据多跑路”换“群众少跑腿”，切实打破地域壁垒。
秉持“为党管档、为国守史、为民服务”的初心，应城市档案馆不断优化服务举措，推行首问负责制、一次性告知制，在细节处彰显温情——为老年群众提供老花镜、耐心讲解查档流程，为紧急事项开辟绿色通道，用专业素养破解查档难题，用热忱服务拉近与群众的距离。一张张感谢函、一次次表扬，都是对档案馆服务效能的最佳印证，也彰显了档案工作者以档惠民、用心服务的责任担当。