仙桃市档案馆开展“进窗口 走流程 优服务”活动
发布时间：2026-03-05
来源：
仙桃市档案馆
作者：杨非
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“您好，麻烦帮我查询一下父亲和姑伯的人口信息情况。”仙桃市郭河镇高某因继承祖产，需提供亲属关系证明，工作人员通过查询历次人口普查资源，最终在1979年的一套资料里查询到他祖父与其子女的关系。近日，仙桃市档案馆开展“进窗口 走流程 优服务”活动，主要负责人全程陪同普通群众办理“查询开放档案”。
仙桃市档案馆主要负责人全程陪同普通群众办理“查询开放档案”
此项活动紧扣仙桃市“局长科长走流程”工作要求，旨在“现场体验找堵点、靶向施策优服务”，切实打通档案便民服务“最后一公里”。在与窗口工作人员互动中，细致观察咨询引导是否清晰、材料预审是否高效、系统操作是否便捷。针对群众普遍关心的“异地查档”等问题，详细询问具体流程，让“最多跑一次”改革落地成效。
活动结束后，仙桃市档案馆领导班子及时召开现场办公会，梳理出政策解读需更通俗、特殊群体服务需更贴心、解决问题需更高效等问题，并现场制定整改措施。下一步，查询服务窗口将完善《档案利用服务指南》，用更通俗易懂方式解读常见查档流程；足额配置老花镜、放大镜等便民设备，协助老年人查询；设立“疑难杂症岗”，通过专人专窗、“一对一”服务的方式，专门处理群众遇到的“疑难杂症”，确保问题“有人管、有人帮”。
据悉，仙桃市档案馆将以此次活动为契机，建立“领导班子成员每月轮值体验”长效机制，把“走流程”变成“常流程”，持续推动档案服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，为推动仙桃市营商环境优化提升贡献档案力量。