孝感市档案馆精准破解群众查档“急难愁盼”问题
“不知道档案该去哪查、不清楚需要带什么材料、来回跑腿多”，是群众办理学籍学历、房产不动产、公证诉讼、人事人才等民生档案业务时最常见的痛点难点。为切实打通档案便民服务“最后一公里”，持续优化档案公共服务质效，今年8月中旬，孝感市档案馆创新服务载体，细化服务举措，精心打造“彩虹便民条”现场展板+民生档案便民指引折页两套可视化、便携式宣传服务物料，以精细化、暖心化、专业化服务，让群众查档“少跑腿、不迷路、一次成”。
按照档案分级管理、专业归口保管及年限移交的行业规定，群众日常高频办理的学籍学历、招工调动、房产不动产、公证诉讼、人事档案等民生档案，由对应行业主管部门、专业机构分领域、分阶段归口保管，待达到法定移交年限后逐步移交综合档案馆馆藏。因档案保管主体、查询渠道、办事点位较为分散，群众办事时常面临“不知何处查、不知如何办”的困惑，容易出现重复咨询、往返跑腿的情况。针对这一群众办事普遍痛点，孝感市档案馆立足公共服务职能，系统梳理整合省、市、县三级档案服务资源、各行业归口查档渠道、线上办事平台及标准化办事规范，全方位升级民生档案便民指引服务。
此次推出的“彩虹便民条”采用分区分类、色彩区分的可视化设计，聚焦群众高频查档事项，精简汇总各类民生档案对应的经办单位、详细地址、咨询电话、办事要点，内容简洁直观、重点一目了然，适配大厅现场即时查阅、随手取阅，为现场办事群众提供“一对一、点对点”精准指引，彻底解决现场查档咨询碎片化问题。
同步配套的民生档案查询便民指引折页，整合省、市、县三级综合档案馆、教育学籍、人才人事、专项民生服务四大核心板块查档资讯，系统梳理线上查档平台操作、跨馆查询规则、未开放档案利用规范、材料提交要求、免费办事政策、常见问题答疑等实用内容，覆盖全渠道办事场景。折页便携易存、通俗易懂，将投放至全市各级档案馆服务窗口、市民之家、社区便民服务点位等阵地，实现全域覆盖、随处可查。
“以前查档分不清部门、找不到窗口，经常白跑一趟，现在有了便民指引，去哪里查、找谁问、怎么办一目了然，太省心了！”前来办理查档业务的市民纷纷点赞新举措。
除线下便民指引升级外，孝感市档案馆持续深化档案“互联网+政务服务”改革，全面畅通线上线下融合查档渠道。群众可通过全国档案查询利用服务平台、湖北政务服务网、鄂汇办APP等线上端口实名办理档案查询业务，实现“掌上查、网上办、零跑腿”。同时，全面落实省内跨馆查档便民政策，群众持有效身份证件，可在省内任意综合档案馆现场办理跨馆民生档案查询业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
在规范服务方面，孝感市档案馆严格落实未开放档案利用管理相关制度，在便民服务、档案利用、安全保密、隐私保护之间实现精准平衡，既保障群众合法查档权益，又严守档案安全底线。同时，严格执行档案查询免费政策，档案查阅、复制、出证全程免费，仅邮寄服务由群众自愿付费，切实减轻群众办事成本。
服务无终点，便民无止境。孝感市档案馆还将建立民生档案便民指引动态更新长效机制，对各单位查档地址、联系方式、办事政策、业务规范实行常态化更新、动态化维护，及时修订替换宣传物料，确保指引信息精准有效、服务标准规范统一，进而以服务民生档案的持续深耕不断提升查档群众的幸福指数。