“社区老弱病残等特殊困难群体必须全部摸排覆盖到位、包保到位，这是硬指标，必须不折不扣完成。越是特殊时期，越要加强对特殊困难群体的关爱帮扶。”这是省档案馆副馆长、下沉复地悦城社区工作组组长、临时党支部书记刘晓春给自己及全体工作组成员立下的“军令状”。

    为更好发挥复地悦城社区机关企事业单位下沉干部的作用，在刘晓春的主导下，复地悦城社区成立群众服务工作队，下设三个分队，分工协作开展工作。省档案馆下沉工作组负责复地悦城小区二期巡逻值守、人员排查、物资采购搬运等工作，努力做好居民的“引导员”“服务员”“宣传员”“调查员”。

    复地悦城社区现有居民8000余人，其中二期住宅楼14栋，736户，2200多人。前期多轮电话排查结束后，小区是否还有未摸排登记的困难群众？3月13日起，下沉工作组开始对前期电话未联系上的户主进行上门排查。一栋一栋，一户一户， 33层高的居民楼，党员志愿者们一步一步用脚丈量，只为做到底数清、无遗漏。

17栋1单元的七旬老人李艳萍和老伴、孙子租住在复地悦城小区。当党员志愿者鲁旭和杨运平来到她家时得知，这家人自从疫情开始，就一直坚守在家未出门，由于岁数较大，网购比较困难，平时只能通过邻居代买物资。听了老人的诉说后，鲁旭和杨运平宽慰着老人，并解释：“由于您们是租户，社区只有房东的信息，所以之前未能给您做好服务。今天我们上门，就是要确定一下您们的信息。我们把您加进爱心服务微信群，以后您们有什么需求，可以通过电话或微信和我们联系。我们一定为您们做好服务。”听了这番解释，老人笑了，嘴里不住地说着感谢。正在这时，李艳萍家邻居的门打开了，走出一位老人。手持居民信息名单，鲁旭对老人说：“我们是社区党员志愿者，您是和儿子住在一起吧？”老人连连摆手。交流后，党员志愿者得知，老人叫吴运莲，今年79岁，这套房子是她儿子的，但是儿子住在别处，老人目前属于独居户。获悉这个情况后，鲁旭和杨运平连忙对这户居民信息进行了更正登记，留下联系方式并表示，“有问题就找我们党员志愿者，我们一定好好服务”。老人满意的点点头，对志愿者竖起了大拇指，“有你们在身边，我就放心多了”。

对特殊困难群体，下沉工作组制定了工作方案，采取建立爱心服务微信群、电话沟通、实地探访等多种形式，实行“一对一”包保联系，“一家一档”信息台账，“一日一访”定期联系，“每周一送”生活物资，切实让他们感受到关爱和关心，安心居家隔离。3月15日夜幕降临，省档案馆下沉工作组的党员志愿者还在为困难群众发放生活物资。当天，他们为小区12户特殊家庭购买了物资，并一一上门送到居民手中。

党员志愿者细致周到的服务，赢得了居民们的支持和认可。3月14日，复地悦城小区26栋的一户居民得知当天是党员志愿者牛渭涛的生日，立即做了一份精美的生日蛋糕送到社区党员服务中心。牛渭涛说：“收到这份生日蛋糕让我非常意外，也十分感动。在服务社区居民的过程中，我真切地体会到党员与群众的鱼水之情，能得到他们的支持与认可，我感到非常高兴和欣慰。”