近年来，随州市档案馆以查档群众需求为导向，用耐心、热心、细心深入推进精细化、智能化、个性化的“无障碍”服务，切实打通老年人、残疾人、退役军人等特殊群体在查档过程中的“梗阻点”，持续优化档案利用服务工作。

            适老服务有温度，耐心守护“慢人群”

“我们人老了，腿脚不方便，眼睛也看不见，多亏你们提供这么耐心的服务！”刚拿到地籍清理表的李大爷感激地说道。

为解决老年人“查档难”问题，市档案馆对老年利用者来馆查档实行优先接待，采用“关怀模式”和“长辈模式”，耐心倾听老年人需求，及时回应老年人提出的问题；对需要帮助的老年人提供帮查、代查服务，实行一对一全程“陪办”。此外，还优化了服务环境，提供茶水、纸巾、老花眼镜等便民用品。

            助残服务亮绿灯，热心方便添助力

家住宜城的何女士，单腿残疾行动不便，来馆查阅其丈夫的人口普查档案。市档案馆工作人员立即开辟“绿色通道”，让她在专区耐心等待，随即对正在进行数字化的人口普查档案仔细翻找，因何女士不清楚具体户籍地址，查阅难度大，工作人员让其留下联系方式及地址，承诺待数字化工作结束再进行地毯式查找，并免费邮寄到何女士家中。随后工作人员将何女士搀扶下楼，并为她叫来出租车送至汽车客运站，何女士激动地表示“你们真是人民的好公仆！”。

兰台人的人文情怀，体现在热情细致周到的服务里。对到现场查档的特殊人群，市档案馆实行优先办理，对需跨区域查询的档案，通过湖北省档案资源共享平台、民生档案异地查档平台等，提供代查服务，让他们足不出户即可办理查档业务，切实提升查档体验。 

            关爱老兵办实事，真情服务解愁难

“太感谢你们了，还好我的当兵档案还在，要不然我就成‘黑户’了！”来自洪山镇的李先生眼含热泪，激动地说道。原来，李先生因家庭原因失联25年，户口早已注销，家人也陆续去世，目前只能找到当年参军档案证明身份。为此，洪山镇桥河村村委会杨书记陪同李先生来到市档案馆查询档案。由于年代久远，李先生又长时间未接触家乡的人和事，对自己当兵时间、曾用名等相关信息都记忆模糊，而档案馆保存的李姓退伍军人档案两千多卷，查档难度大，工作人员在了解相关情况后，对其信息进行综合、归类后一一查阅，历经4小时，最终在翻查了近60余份档案后找到了李先生的退伍军人档案，为其佐证身份提供了档案依据。

随州市档案馆始终恪守“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责，聚焦群众利用需求，创新便民查档举措，不断提升档案为民服务质效。今年以来，为编写《柳林镇志》、高校毕业生撰写论文、市政协编纂文史资料等提供档案资料500余份，提供退役军人表、地籍清理表等档案复印1000余份，得到群众好评68篇，获得锦旗2面。服务无止境，我馆将持之以恒，用心用情做好档案服务工作，推动档案工作高质量发展。