2022年以来，襄阳市人社部门以“展形象、强服务、惠民生、促发展”为目标，厚植“三身”理念，推进服务由被动封闭向主动开放转变，实现“一点存档、多点服务”格局，推动档案工作走入贴近群众，践行党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动。

观念转身，准确识变。针对档案工作保密要求高，与退休人员待遇联系密切等特点，通过咨询上级业务部门，分析问题症结，在头脑风暴中改革创新，提高工作质效，让服务对象少跑路少等待。一是优化窗口设置。规划设计服务大厅，建设人性化便民窗口，围绕老年、残疾等特殊群体需求进行“适老化”改造，将档案服务业务从九楼搬迁至一楼，方便群众办事。二是构建数字平台。率先在全省创建市级电子档案管理系统，推进存量档案数字化，完成数字档案10多万份，形成366万张人事档案电子图片，档案服务事项全程实现电子化、可视化运转。三是实行容缺受理。对基本条件具备、主要申请材料齐全、次要材料欠缺的服务事项，经服务对象申请，并书面承诺在规定时限内补齐补正要件，可先予受理或办理，全过程登记和实时动态管理，确保可查可溯源。

行动起身，科学应变。通过“让数据多跑路，让群众少跑腿”的“互联网＋”公共服务，精准发力找准“难点”，解决群众“急难愁盼”问题，让存档人员享受在家门口办事的便利。一是“免见即查”关注焦点。开发小程序，实现档案查询“零距离”。依托“i襄阳”“襄阳社保”APP开辟“档案查询”模块，手机输入身份证号（社保卡号）或姓名，即可“秒知”个人档案存放信息。自开通档案信息“掌上查”以来，网络点击查询达5.6万条，窗口查询业务锐减80%。二是“免跑即办”疏通堵点。以“手续最简、环节最少、效率最高”为目标，以减材料、减环节、减流程为支撑，退休申报实行电子档案推送、部门不见面审批服务新模式，办理时限由7天缩短至1天且“只跑一次”，为档案托管人员退休“全程代办”事项探索出一条新路。三是“免查即至”破解难点。对接省级档案集中系统，实现业务部门系统联通、档案数据适时共享。在“线上申请、平台受理、数据比对、分配办件、受理办件”的统一办理流程下，释放、挖掘档案信息的数据动能，档案接收和转递实现“跨省通办”。四是“免问即知”服务重点。依托12333平台打造“短信提醒办”个性服务，人事档案“转出或借阅”，可实时接收事项办理进度提醒和跟进短信，提醒服务对象及时办结确认，在提供优质贴心服务的同时，有效保证实体档案的安全。

服务俯身，主动求变。坚持锤炼过硬业务技能，提供优质文明服务，从细节小处入手，打造温暖舒适的服务环境。一是推行“五优”文明服务。服务态度优，首问负责和承诺服务实现“一站式”办结；服务技能优，政策规定和工作流程做到“一口清”熟知；服务效率优，所有事项实行“一窗式”受理；服务举止优，文明礼貌用语达到“一句话”暖心；服务环境优，设置休息饮水、残障、婴幼儿等便民应急设施，为特殊群体提供“一对一”服务。二是开展“比拼赶超”活动。把岗位练兵和技能比武作为提升队伍服务能力和专业水平的重要抓手，定期开展学雷锋示范岗、巾帼示范岗等评比活动，形成“比学赶超”浓厚氛围；组织业务骨干结合处理事例来现身说法，提升窗口人员的应变协调能力。三是强化“底线”规矩意识。开展谈心谈话，召开党风廉政警示教育和工作纪律会，把规矩和纪律挺在前面，坚决杜绝违规违纪行为的发生，全面提升纪律意识和责任意识，“一次办好”已成为档案窗口服务新模式。