近日，十堰市档案馆档案查阅厅荣获十堰市直单位“清廉窗口”殊荣，并得到通报表扬与嘉奖。这是近年来市档案馆档案查阅厅开展转作风、树新风、提能力，将能力作风建设与清廉机关建设、档案查阅利用工作紧密结合，着力提升档案查阅利用服务水平，打通服务群众“最后一公里”取得的阶段性成果。

一、注重细节，优化服务环境。查阅大厅通过全面实行“零收费”、电话查档、网络查档、规范流程、志愿文明岗等措施提升档案查阅利用服务水平。一是在档案查阅大厅配置老花镜、台灯、纸笔、净水机、雨伞等，开通无障碍通道，方便残疾人查档。二是对查阅利用者全面实行“零收费”，出具档案证明、复印等服务均不收费，减轻群众负担。三是开展档案利用电话咨询服务，电话预约、延时服务，让群众少跑路，方便群众对保存档案的了解和利用。四是利用“十堰市统一受理平台”，方便外地查档群众通过网络查询档案。五是开通省市县三级档案馆异地跨馆查档服务，通过查档专线、电话传真、QQ群等方式，办理异地查档。

二、注重堵点，提升服务质量。查阅大厅秉承“高效办成一件事”、“最多跑一次”服务理念，以群众满意为标准，着力解决作风粗暴、态度生硬和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题；以转作风、树新风、提能力为目标，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，把群众查档需要当作为自己的事情来办，做到想群众之所想，急群众之所急，用心解决群众的查档需求。年接待到访查档4815人次，出具档案查阅证明754份，提供档案利用6938卷次；做好网络查档事项的程序处置衔接，办理湖北省档案查询利用平台查档39人次；做好跨馆查档工作，办理异地查档24人次；同时，积极配合兄弟单位工作，提供档案资料查询利用，为复旦大学、四川大学、南开大学、北京大学、湖北汽车工业学院、汉江师范学院学生学术研究提供档案资料；为十堰市公安局编制核查工作、湖北工业职业技术学院编制核查工作、原东风教育集团职工补缴社保工作、四川师范大学学生学术研究等提供档案资料6295份，涉及1358人。

三、注重效用，拓展利用范围。探索档案利用新渠道，拓展档案利用范围，让档案“活起来”，结合十堰绿色低碳发展示范区建设要求，优化服务营商环境，为十堰市东风公司提供提供1976年—2003年期间职工劳动人事档案，打破档案信息“壁垒”，实现档案信息资源共享。

四、注重监管，加强纪律。严格执行“清廉窗口”各项措施，大厅工作人员必须做到不得对办事群众“吃拿卡要”“庸懒散拖”；不得索取服务对象提供好处。开展系列廉政活动，积极营造“明纪知廉、警示促廉”等廉政文化氛围，努力打造“热情、礼貌、精准、高效、廉洁”的政务服务环境。畅通投诉、评价渠道，在档案查阅大厅设置了意见投诉箱，公布投诉电话。馆纪委全程参与“清廉窗口”建设，定期抽查，较真碰硬，紧盯责任落实、工作作风、违纪违法三个方面的问题，对发现的线索从严从快查处，以查促管、以查促改、以查促防，推动服务水平不断提升。